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第1题
客服小A不小心关闭了与一位的聊天窗口， 小A可以在以下哪个千牛模块中快速找回该？（)
A.A.联系中
B.B.最近联系
C.C.我的好友
D.D.我的团队
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第2题
以下哪个场景，不属于客户的问题未回复/未解决？（)
A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口
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第3题
作为售后客服，可以通过以下哪些订单工具进行订单查询？（)
A.千牛官方插件
B.卖家中心订单管理
C.千牛聊天页面
D.客户运营平台
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第4题
买家在已下单未付款的情况下我们应该怎样做？（)
A.给买家推荐店内款式
B.关闭买家对话接待下一个买家
C.对买家进行催付，询问原因
D.迎送客户结束聊天窗口
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第5题
请选出“诱导非官方交易”的官方正确处理方式：（)
A.将保证金提高到10万元
B.聊天窗口出现拦截警示
C.直接关店
D.禁止上新、上架
E.小二叫你交500元罚款
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第6题
被称为“我国扩大开放的窗口”“中国90年代改革开放的重点和标志”的是（)
A.A.深圳
B.B.重庆
C.C.上海浦东
D.D.武汉
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第7题
在计算机WindowsXP窗口的右上角单击（）按钮，当前窗口就不会显示但并未关闭。
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第8题
联通云视频（智享版)是否有文字聊天功能？（)
A.是，仅主持人可以
B.有，都可以聊天
C.有，主持人可以设置聊天范围
D.没有文字聊天功能
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第9题
下面（）操作不能关闭当前活动窗口。
A.单击窗口右上角的“关闭”按钮
B.Alt+F4
C.选择控制菜单中的“关闭”选项
D.双击窗口标题栏
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第10题
在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（)
A.消费者身份信息
B.消费者注册时间
C.购买历史和会员等级
D.信誉值和好评率
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