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[多选题]

车站的备用金用途()。

A.银行兑零

B.给乘客找零、兑零

C.TVM补币

D.乘客客伤救护时临时借用的现金

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第1题

票币兑换时,柜员根据票币兑换要求清点现金无误后,据实在系统中输入兑入、兑出券别明细。()
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第2题

下列关于彩虹便民伞借用服务作业标准中正确的是
A.乘客借伞时,售票岗应使用标准服务用语:您好,请您先填写彩虹便民伞借用收据并支付30元押金。

B.借用收据“乘客签名”处须让乘客自行签名。

C.填写借用收据完毕,应告知乘客彩虹便民伞借用须知。参考用语:彩虹便民伞押金30元,请您在7天内归还,凭借雨伞和收据,您可在杭州地铁运营线路车站(除1、5号线及XX站外)归还雨伞,同时别忘了取回押金。

D.收取乘客押金后,将借用收据双手递交给乘客。参考用语:请您收好收据,归还时凭此收据退还现金押金。

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第3题

车站发生客伤时,若乘客伤势较重,以下做法表述错误的是()

A.组织人员疏散围观乘客

B.在现场设置屏风

C.行车值班员通过广播(人工/预录制)现场寻找医护人员

D.将乘客扶至站长室进行先期救治

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第4题

前台在日常收取现金时,操作不规范的是哪项()?

A.A.前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;

B.B.前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;

C.C.前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。

D.D.前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。

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第5题

以下哪些属于客伤产生的原因()。

A.设备设施不完善

B.乘客自身防范意识差

C.服务指引不到位

D.以上皆是

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第6题

彩虹便民伞外借对象为有需要的乘客,如果本单位员工需要借用,借用流程参照乘客借用流程,但不需要缴纳押金,做好登记即可。()
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第7题

()受开证行委托将信用证内容通知给受益人的银行。

A.A.开证行

B.B.保兑行

C.C.通知行

D.D.议付行

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第8题

采用BM模式组织行车时列车广播及车站广播无法自动触发,车站值班员应根据运营标准做好广播播放、乘客引导及站台上下客作业监护等工作。()
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第9题

电梯运行管理中发生任何故障时首先要救护乘客出梯。()
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第10题

车站发生客伤事件,值班站长应安排专人前往既定出入口引导()至现场。

A.民警

B.120急救人员

C.乘客家属

D.安保部工作人员

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