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下列关于彩虹便民伞借用服务作业标准中正确的是

A.乘客借伞时，售票岗应使用标准服务用语：您好，请您先填写彩虹便民伞借用收据并支付30元押金。

B.借用收据“乘客签名”处须让乘客自行签名。

C.填写借用收据完毕，应告知乘客彩虹便民伞借用须知。参考用语：彩虹便民伞押金30元，请您在7天内归还，凭借雨伞和收据，您可在杭州地铁运营线路车站（除1、5号线及XX站外）归还雨伞，同时别忘了取回押金。

D.收取乘客押金后，将借用收据双手递交给乘客。参考用语：请您收好收据，归还时凭此收据退还现金押金。

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第1题

彩虹便民伞外借对象为有需要的乘客，如果本单位员工需要借用，借用流程参照乘客借用流程，但不需要缴纳押金，做好登记即可。（)

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第2题

彩虹便民伞保管应做到

A.妥善保管

B.合理使用

C.确保账目清晰

D.账实相符

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第3题

如有乘客需要借用雨伞时，由当班站务员负责为乘客办理便民伞的借用手续。（）

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第4题

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（)？

A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

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第5题

前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（)？

A.A.伞架雨天放置在大堂正门入口处

B.B.下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用

C.C.雨停后，伞架应放回前台区域

D.D.下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台

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第6题

售票岗严禁边打电话（聊天)边服务的现象，当在打工作联系电话过程中有乘客办理业务时，必须立即放下电话为乘客提供服务（)

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第7题

交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，尽可能减少乘客服务的影响。（)

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第8题

运营服务中，出租汽车驾驶员文明服务用语有“您好”，“请问您去哪里？”“请携带好随身物品”，拿好发票、请走好等服务用语。（)

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第9题

营业人员对外服务宜使用普通话，并（)使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常

B.随时

C.自觉

D.认真

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第10题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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