我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个／次的问题。这时，我们才会发现（)。

A.尽可能快的完成客人所提出的问题

B.全面关注我们的客人

C.保持我们对客服务的专注，愉悦和专业

D.无条件的完成客人的要求

A.第一天安排FAQ知识培训

B.中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案

C.第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练

D.中间几天安排FAQ知识培训

A.知识培训

B.视频演示

C.互动演练

D.考试

A.项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试

B.制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看

C.组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

D.大量的学员场景演练(RolePlay)

A.员工角度

B.领导角度

C.客人角度

D.个人角度

A.一是目的;二是个体已有的知识方法

B.个体已有

C.目的

D.障碍

A.我们的组织系统出了问题

B.我们的使命感和价值观出了问题

C.我们的信息通道出了问题

D.我们的育人用人出了问题

A.如果不是我们的问题，就不要参与问题解决

B.证明我们的系统没有问题，引导其他供应商发现他的问题

C.根据自己的专业判断，告诉客户问题来自于某某供应商，提高问题解决的效率

D.不表达意见，让专家进行判断