在客户系统出现问题，分析判定问题的责任方时，你应该（)

A.A. 联想手机通话质量一直很好的。

B.B. 通话质量没有问题,如果出现问题,我们会另外送你一套助听器。

C.C. 通话质量取决与信号问题,手机本身是不会有问题的。

A.我们的组织系统出了问题

B.我们的使命感和价值观出了问题

C.我们的信息通道出了问题

D.我们的育人用人出了问题

A.尽量协商客户解决

B.你去找平台介入吧

C.这个不属于我们的问题

D.亲亲，您以后不买啦

A.A.“我们谈谈你简历上的四个问题好吗？”

B.B.“这几个月的空档你都做了些什么？”

C.C.“能谈谈你自己吗？”

D.D.“客户方面的工作怎么样，能举个例子吗？”

A.A.引导客户思维

B.B.多问几个“为什么”

C.C.揣摩客户的意图

D.D.根据经验判断

A.专注于问题细节

B.特别关注家庭中比较弱势的那个人

C.把问题分开来看，单个解决

D.坚持系统取向，关注因果循环及相互影响

A.A.我们企业原来是什么样？

B.B.怎么做才能成为这样？

C.C.我们的企业要(/应该/能)成为什么样？

D.D.为什么我们要(/应该/能)成为这样？