在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（)。

A.员工角度

B.领导角度

C.客人角度

D.个人角度

A.第一天安排FAQ知识培训

B.中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案

C.第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练

D.中间几天安排FAQ知识培训

A.认识不足

B.信息缺口

C.观念问题

D.知识缺陷

A.立即请他人协助将客人移到医务室

B.立即报告客房部

C.采取应急措施缓解病情

D.不可以随便挪动客人身体

A.知识培训

B.视频演示

C.互动演练

D.考试

A.针对潜在客户设计的FAQ

B.针对新的客户设计的FAQ

C.针对高端客户设计的FAQ

D.针对老的客户设计的FAQ

A.项目不是很大

B.包含可变量

C.无可变量

D.项目足够大

A.知识40分

B.眼神交流15分

C.微笑15分

D.体姿势10分、声音质量10分等