在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（)。

A.10分-15分

B.20分-30分

C.30分-40分

D.40分-60分

A.第一天安排FAQ知识培训

B.中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案

C.第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练

D.中间几天安排FAQ知识培训

A.眼神点头

B.微笑

C.招手

D.问候

A.项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试

B.制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看

C.组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

D.大量的学员场景演练(RolePlay)

A.10分

B.15分

C.20分

D.25分

A.质量

B.权重

C.分数

D.等级

A.一般情况下使用“10”分割

B.应当有适当的区分度

C.最重要项目的权重为“10”分，可以并列

D.其余项目与“10”分项目比较得出权重分数

A.人物眼神

B.人物整体

C.人物姿势

D.人物面部

A.微笑问候客人

B.使用明白的语言问候

C.向客人主动提供信息

D.保持眼神交流并叫出客人名字

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分