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[多选题]

赢得用户信任的方法有哪些()

A.不是“亲测好用”的,也可以上架

B.用一些话术打消观众对产品的顾虑

C.给出专业的消费意见

D.劝观众盲目购物

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第1题

门店全场景体验式营销中,现场催单环节,通过()、()、()等话方式促成成交。

A.营造产品紧迫感

B.强调活动期有限

C.解决问题

D.打消顾虑

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第2题

在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第3题

如何的正确认识和使用话术?()

A.死记硬背的一定不是“话术”

B.千篇一律的一定不是“话术”

C.话术魔方不同场景下的应用

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第4题

关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

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第5题

一段优质的迎宾话术, 可以使店铺给消费者塑造很好的第一印象。客服小A在设置欢迎进店的服务话术, 以下哪些迎宾话术的设置技巧可供她参考借鉴?()

A.能够体现热情的态度

B.保证重点内容的突出

C.涵盖店铺产品所有亮点

D.添加热情的表情图片

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第6题

客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置,那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度?()

A.活动介绍

B.商品推荐

C.店铺服务

D.品牌历史

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第7题

为了提升消费体验,客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺, 以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确?()

A.老铁,约会神奇限量秒杀中,使用后还找不到另一半,您来找我!

B.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,您在本店一次消费可享3年保修!

C.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,今日所有订单都附送运费险!

D.壮士你来啦,为庆祝法国世界杯夺冠,本月下单即送纪念币一枚!

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第8题

用营销化解投诉时,三句半话术营销话术中,“简单来说”这句话术的作用是()

A.让客户了解产品的优势

B.将复杂的事情简单化

C.显性化客户价值

D.减少客户的排斥心理

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第9题

营业机构在销售过程中须注重消费者体验,在销售过程中应用统一标准的服务话术,话术中至少应包括产品类型、发行机构、风险等级(如有)、收益类型、产品匹配度等内容,真实、全面反映产品的性质和特征,()消费者购买与其风险承受能力不相匹配的产品

A.不得误导

B.可诱导

C.可强制

D.可误导

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第10题

在向用户推荐沃家组网话术中,不需要向用户介绍产品的服务保障内容与使用技巧、常识。()
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