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[多选题]

在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第1题

“您好,欢迎光临【***官方旗舰店】,选择***,选择安心!全国万家门店,数百万消费者满意体验,免费上门服务!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A.A.优惠活动推荐

B.B.热卖商品推荐

C.C.产品品质

D.D.店铺品牌

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第2题

在客服接待过程中,有关自动回复设置的描述,以下哪些不合理?()

A.使用客服自己喜欢的个性化字体

B.使用客服自己喜欢的个性化颜色

C.使用大小不一的字体字号

D.使用常见且不扎眼的颜色

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第3题

客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置,那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度?()

A.活动介绍

B.商品推荐

C.店铺服务

D.品牌历史

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第4题

一段优质的迎宾话术, 可以使店铺给消费者塑造很好的第一印象。客服小A在设置欢迎进店的服务话术, 以下哪些迎宾话术的设置技巧可供她参考借鉴?()

A.能够体现热情的态度

B.保证重点内容的突出

C.涵盖店铺产品所有亮点

D.添加热情的表情图片

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第5题

“您好,欢迎光临XX品牌旗舰店!专区3件6折,不容错过,另送运费险哦!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A.优惠活动推荐

B.热卖商品推荐

C.店铺品牌

D.服务承诺

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第6题

新客服小美来公司接待了一个美妆店铺,对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚,作为质检,应该给出哪些改善建议?()

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

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第7题

售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第8题

“您好,欢迎光临[***官方旗舰店】,我是客服小A,很高兴为您服务!1.5月20日0:00起,前2小时4件8折、6件7析,可叠加300一40购物津贴,118减10优惠券;2.预售抢先购,现在即可付定金享受9折购峨!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A.优惠活动推荐

B.客服昵称

C.店铺品牌

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第9题

为了提升消费体验,客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺, 以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确?()

A.老铁,约会神奇限量秒杀中,使用后还找不到另一半,您来找我!

B.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,您在本店一次消费可享3年保修!

C.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,今日所有订单都附送运费险!

D.壮士你来啦,为庆祝法国世界杯夺冠,本月下单即送纪念币一枚!

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第10题

下列关于短语设置的说法不符的是()。

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

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