题目
A.cosplay用户体验
B.运用FAB话术,模拟真实场景
C.话术定位,学习特色话术
D.专属图片使用,增加客户代入感
第1题
A.A.优惠活动推荐
B.B.热卖商品推荐
C.C.产品品质
D.D.店铺品牌
第2题
A.使用客服自己喜欢的个性化字体
B.使用客服自己喜欢的个性化颜色
C.使用大小不一的字体字号
D.使用常见且不扎眼的颜色
第4题
A.能够体现热情的态度
B.保证重点内容的突出
C.涵盖店铺产品所有亮点
D.添加热情的表情图片
第5题
A.优惠活动推荐
B.热卖商品推荐
C.店铺品牌
D.服务承诺
第6题
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
第7题
A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价
B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦
C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦
第8题
A.优惠活动推荐
B.客服昵称
C.店铺品牌
第9题
A.老铁,约会神奇限量秒杀中,使用后还找不到另一半,您来找我!
B.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,您在本店一次消费可享3年保修!
C.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,今日所有订单都附送运费险!
D.壮士你来啦,为庆祝法国世界杯夺冠,本月下单即送纪念币一枚!
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