题目
A.现货易腐类食品
B.剪了吊牌的服饰
C.激活的电子产品
D.吊牌完好的服饰
第5题
A.店铺目前无法换货,只能退货退款
B.已安装上墙的空调不支持七天无理由退货; 七天无理由退货必须有原包装
C.客户使用空调发现买小了制冷效果不好,可以引导客户7天无理由退货
D.2021年3月1日起,购买空调为客户提供整机包修10年的服务
第8题
A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。
B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。
C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。
D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。
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