按服务管理人员总数的10%配置（)，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

A.5%

B.10%

C.20%

D.30%

A.汽车售后服务连锁化

B.汽车售后服务品牌化

C.汽车售后服务专业化

D.汽车售后服务专门化

A.A.售后服务指标对店铺运营影响很小，日常很少观测

B.B.售后服务指标对新店才有影响，对成熟的店铺没有影响

C.C.售后服务指标的好坏影响着店铺运营的效率高低

D.D.售后服务指标不会影响店铺运营

A.《售后服务手册》

B.《服务质量控制规范》

C.《售后服务人员从业规范》

D.《质量技术服务规范》

A.一对一客户经理全程服务跟踪

B.7*24小时售后服务热线(运维+客服)

C.随叫随到技术人员，贴心上门服务

D.全人工售后服务处理，多渠道售后服务保障

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

A.A.统一售后服务流程

B.B.缩短售后服务期限

C.C.划分售后服务等级

D.D.给予售后人员弹性空间，避免机械回答

A.生产组织

B.售后服务

C.销售策略

D.标准制订

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则