用户家半包热水器圆桶型更换异机型双胆热水器，更换新机后，吊顶有很大的闪缝，服务兵告知用户联系吊顶师傅处理。（)

A.电话联系用户预约上门时间

B.查看用户家综合布线进行有线接入

C.核实用户家机顶盒是否为质差机顶盒，如是同步进行机顶盒更换

D.如上门后用户不愿因无线接入，签署互联网电视无线接入质量告知书

A.故障处理完毕后未测速

B.未按约定履行承诺上门处理问题

C.用户感知问题，网速没问题

D.用户路由器问题，需用户自行更换路由器

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

A.容积式热水器

B.密闭式热水器

C.冷凝式热水器

D.室内型热水器

E.快速热水器