组织应确定并选择改进机会，采取必要措施满足顾客要求和增强顾客满意,以下哪项内容不属于改进？（)

A.需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意

C.顾客要求的能力

D.适用于组织的法律法规要求的能力

A.顾客成功

B.顾客满意

C.企业竞争力

D.员工凝聚力

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

A.帮助组织满足顾客要求

B.帮助组织满足适用的法律法规要求

C.让组织确保过程得到充分的资源支持和管理，并且确定和执行改进机会

D.提供持续改进的框架

A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望

B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性

C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任

D.A+C

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

A.ISO 9001

B.ISO 9000

C.ISO 9004

D.ISO 9011

A.特殊特性的选择

B.质量目标和相关培训的设置

C.纠正和预防措施

D.产品设计和开发

E.产能分析

F.顾客计分卡以及顾客门户