题目
A.接待量
B.30S应答率
C.平均响应时长
D.出库转化率
第1题
客服处理京东[问答]的路径是()。
A.VC后台[售后客服]一[客服管理][问答管理]
B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价
C.京东客服管家服务商管理客服总览
D.VC后台-[售后客服]-[客服管理]一[评价管理]
第2题
A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]
B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价
C.京东客服管家-服务商管理客服总览
D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]
第4题
A.敬爱的运动家,您的订单需联系京东专员为您开通平台售后通道
B.拨打京东商城热线950618,会接通机器人语音服务
C.对机器人说人工客服,商品类别说服饰类
D.成功转入人工客服后,让京东专员为您开启平台退换货售后通道,开通提交成功后,我们售后专员会为您尽快处理,感谢您的配合,谢谢
第6题
A.影响商品发出的时间
B.影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度
C.影响了实时监控中的监控数据
D.影响了售后处理订单的时效范围
第7题
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
第9题
A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理
B.京东客服管家服务商管理客服权限管理
C.京东客服管家统计设置订单时效管理
D.京东客服管家实时监控坐席监控
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