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[多选题]

我们在“售后客服-京东客服管家-服务商工作量”中,可以监控客服的哪些数据指标?()

A.接待量

B.30S应答率

C.平均响应时长

D.出库转化率

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更多“我们在“售后客服-京东客服管家-服务商工作量”中,可以监控客服的哪些数据指标?()”相关的问题

第1题

客服处理京东[问答]的路径是()。

A.VC后台[售后客服]一[客服管理][问答管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家服务商管理客服总览

D.VC后台-[售后客服]-[客服管理]一[评价管理]

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第2题

自营中差评申诉入口的路径是()。

A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家-服务商管理客服总览

D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]

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第3题

顾客想咨询发货时间或配送等京东问题,商家客服无权限查到,应该引导顾客怎么办()

A.打950618

B.打4006065500

C.找京东售后管家客服

D.告知无法查询

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第4题

关于京东开通售后通道,话术正确的是()

A.敬爱的运动家,您的订单需联系京东专员为您开通平台售后通道

B.拨打京东商城热线950618,会接通机器人语音服务

C.对机器人说人工客服,商品类别说服饰类

D.成功转入人工客服后,让京东专员为您开启平台退换货售后通道,开通提交成功后,我们售后专员会为您尽快处理,感谢您的配合,谢谢

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第5题

京东子账户在哪里创建()

A.账号管理

B.我的店铺

C.售后客服

D.服务市场

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第6题

京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什么()?

A.影响商品发出的时间

B.影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度

C.影响了实时监控中的监控数据

D.影响了售后处理订单的时效范围

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第7题

顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第8题

在店铺后台京东客服管家可以查看客服的聊天记录()
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第9题

如果需要修改客服流量,可以在哪里进行修改?()

A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理

B.京东客服管家服务商管理客服权限管理

C.京东客服管家统计设置订单时效管理

D.京东客服管家实时监控坐席监控

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第10题

在店铺后台京东客服管家可以查看客服的聊天记录。()
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第11题

VC系统的实时查看功能在哪个模块?()

A.VC首页下方

B.售后客服模块主页下方

C.售后客服模块—新运营监控

D.京东动力

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