省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】2：携转办理流程（）

A.在归属地当地自有营业厅办理解约（绵阳电信有12个标杆厅）

B.全国所有营业厅办理解约

C.全国指定营业厅办理解约

A.用户持证件到携出营业厅，办理余额提取，可提取余额为：扣除用户实时欠费后本金余额（赠费不退还）

B.视为用户自愿放弃，不予退还

A.熟悉公司基本情况、公司文化、公司规章制度

B.一线员工应该掌握岗位基本知识和技能

C.管理人员应掌握集团公司的办公流程

D.深刻理解公司使命

A.1

B.2

C.3

D.4

A.省公司规范要求

B.工信部规范要求

C.通管局规范要求

D.集团公司发布的携转业务细则

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

A.所有，所有

B.103家，所有

C.所有，103家

D.旗舰店，103家

A.指定营业厅专席

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.10086热线