更多“国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在24小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。”相关的问题
第1题
涉及省直属单位的工单,由()接单,转相关部门处理,办理完毕后由省营销服务中心回单。
A.省营销服务中心
B.地市供电服务指挥中心
C.省公司营销部
D.国网客服中心
点击查看答案
第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。()
点击查看答案
第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
点击查看答案
第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据信息来源,知识分为()知识。
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)
D.地市、县公司范围
点击查看答案
第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复(回访)客户。()
点击查看答案
第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与省公司,国网电动汽车公司及省电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时,由业务流程下游单位接单,工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
点击查看答案
第7题
地市、县公司范围内的重要服务事项由地市公司在系统中发起并流转至()审核。
A.省营销服务中心
B.省公司营销部
C.省公司设备部
D.国网客服中心
点击查看答案
第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司范围内的重要服务事项报备原则上由()负责发起。
A.地市县公司
B.省营销服务中心
C.省公司营销部
D.国网电动汽车公司
点击查看答案
第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求处理在接单分理节点,省营销服务中心及地市、县公司,接收工单后,需在()小时内联系客户或处理的工单,应在()小时内,完成接单转派或退单。
点击查看答案
第10题
对未及时报送停送电信息的单位,国网客服中心可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催报,由省营销服务中心及有关地市、县供电企业核实后,及时报送。()
点击查看答案
第11题
国网客服中心,省营销服务中心,地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。()
点击查看答案