以下选项属于投诉应对的三个行动原则的是（）

诚意是应对旅游消费者投诉的重要原则。()

积极致歉是应对旅游消费者投诉的重要原则。()

保持克制是应对旅游消费者投诉的重要原则。()

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

A.掌握情况（客户、车辆）

B.寻找原因

C.判断性质

D.处理

E.对结果进行分析及反省

A.先处理事件，后处理情感

B.迅速采取行动

C.耐心倾听客户的抱怨

D.站在客户的立场将心比心

A.慢慢计划，快快行动

B.不定计划，直接行动

C.三个计划，而后行动

D.民主式计划，专制式行动

以下选项中属于会议中应对安全隐患的是若资金允许，给与会者购买相关的保险。()

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.准时原则

D.现场处理原则