以下属于乘客事物处理原则的是（)。

A.首问责任制原则

B.满意原则

C.现场及时处理原则

D.百分百回复原则

A.以礼为先

B.顾全大局

C.沉着冷静

D.公平公正

A.及时原则

B.百分百满意原则

C.百分百问责原则

D.异人异地处理原则

A．安全第一：夹人夹物事关乘客和行车安全，任何时候都要在确保安全的前提下妥善处置

B．服务至上：树立强烈的乘客服务理念，尽可能为乘客提供便利，做好乘客的安抚工作

C．就地处理：行车岗位在已知夹人夹物的情况下，必须立即处理，不得延误，在区间则立即停车处理

D．及时汇报：司机、站务人员需及时准确汇报处理过程和结果，行调做好相应指导和监控

E．车站要及时做好广播，引导乘客上下车

A.先要与领导报告

B.认真对待乘客的投诉

C.耐心倾听，弄清真相

D.以诚恳态度向乘客道歉

E.区别不同情况作出恰当处理

A.及时劝阻

B.服务为先

C.对受伤乘客协助送医院

D.报告公安

A.回收此票

B.不填写《乘客事务处理单》

C.付费更新

D.请乘客重新购票

A.确认故障现象

B.汇报行调

C.安抚乘客

D.故障处理

E.通知车站