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[单选题]

用户来电咨询迁移业务,话务员需求描述应选择()

A.其他-其他

B.其他-咨询营业厅地址及营业时间、数字业务资费标准及办理流程

C.指导调试类-指导调视频

D.其他-电话呼入异常-无声电话、用户电话掉线或误拨服务电话

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第1题

用户来电反映宽带报修后无人联系,话务员催促后咨询工单业务品牌、需求描述应录入为()

A.宽带业务-其他-其他

B.宽带业务-其他-用户再次来电督办

C.宽带业务-其他-营业网点、宽带业务资费及办理流程

D.宽带业务-其他-用户来电取消报修

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第2题

用户来电查询宽带费用是否到期,咨询工单业务品牌、需求描述应选:数字电视-其他-营业厅网点、数字业务资费及办理流程()
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第3题

用户在营业厅办理完初装业务,来电咨询多久能安上,话务员应告知用户安装工单服务时限是()

A.3小时

B.36小时

C.30分钟

D.24小时

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第4题

用户来电反映电视无信号,报修时业务品牌需求描述应该选()

A.宽带业务-报修-宽带连接不上

B.数字电视--报修-数字电视无信号

C.宽带业务-报修-融合产品故障

D.数字电视-报修-其他

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第5题

(便民服务)用户反馈自己固话打给手机,显示AA公司。说着信息来自号码百事通,话务员应()

A.按用户需求在疑难登记下单

B.请先报【4008894522】给用户咨询

C.转114微站专席

D.提供4008118114-8-1(服务时间08:30-16:00)给用户咨询

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第6题

(孙逸仙纪念医院--北院)用户投诉神经外科住院部医生,话务员应转接()

A.门诊办81332517

B.医患办81332246

C.纪检监察科81332501

D.门诊业务咨询81332372

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第7题

用户来电咨询非联通业务,客服代表直接挂机()
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第8题

用户来电咨询业务骂人,客服代表直接挂机()
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第9题

用户来电咨询宽带上不了网的问题,咨询工单填写时业务品牌应选择()

A.宽带业务

B.数字电视

C.互动业务

D.模拟电视

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第10题

关于应用上云迁移要考虑的问题,以下描述正确的是哪些项?()

A.通过目标端真实环境中进行性能数据的重放,迁移后的性能基线比对和优化,保证业务性能

B.安全为主线贯穿迁移的整个过程,源端迁移前的备份与验证,迁移过程的数据传输安全,迁移后的数据检查和校验

C.细致评估迁移过程中网络需求,减少重要链路跨站点传输,保障应用高可用与用户体验

D.精细分组规划,强耦合应用分批迁移割接,减少交叉影响、降低业务中断风险

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