《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定：情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长（)日

A.5

B.10

C.15

D.20

A.营业经理

B.各一级支行

C.银行保险机构

D.具体责任人

A.5

B.10

C.15

D.20

A.劳动者与用人单位就赔偿发生争议的，依照国家有关劳动争议处理的规定处理

B.对应当通过劳动争议处理程序解决的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

C.对已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

D.对已经提起劳动争议诉讼的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

A.1

B.2

C.3

D.4

A.A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则

A.投诉事项及相关证明材料

B.患者基本信息

C.患者家属的基本信息

D.调查、处理情况

E.反馈情况

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

A.按资金收入情况，单边累计

B.按资金付出情况，单边累计

C.按资金收入和付出的情况累计

D.按资金收入或者付出的情况，单边累计