客户对理赔结论有疑义，引起投诉和诉讼等纠纷的，公司组织对案件复议。（)

理赔黑名单属于公司失信客户，被拉入理赔黑名单的客户投诉不计入投诉考核（）

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)

以下属于透视处理意义的有（)。

因公司设立、分配利润、保险合同等纠纷提起的诉讼，由公司住所地人民法院管辖。（）

客户投诉处理实行回避制度，各级公司收到客户投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过、协商方式解决消费纠纷。（)

外部投诉是指客户对企业的投诉。（)

服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。（)

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。（)

建立客户回访制度，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程。（)