题目
A.不遮掩,不回避主要问题
B.出言谨慎,尽量少说话
C.言必信,行必果
D.严格按照上级指示进行处理
第2题
A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛
B.语言要尊重,沟通过程中要注视对方,不可分心
C.语气要适当
D.不要用“证据”说话
E.说话要留有余地,要讲故事、具体例子
第8题
A.对待任何提问者都要态度诚恳,以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听
B.如果不知道答案,为了树立自己的专业形象,都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考
C. 如遇有不同看法、意见,可用“我是这么理解的...”等语句,尽量不争辩
D.如果不知道答案,不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答
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