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第1题
装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C.有话让客户先说
D.对己方工作意见表述清晰
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第2题
营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;（);金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。
A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情
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第3题
接待客户要（)。
A.起身相迎，微笑示座
B.做到来有迎声，去有送声
C.认真倾听，准确答复
D.有问必答，百问不厌
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第4题
在与客户的交谈中，首先要展示产品内容，其次才是倾听客户需求。（）
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第5题
作为商家客服，我们对待客户有哪些行为可以做？（)
A.倾听客户
B.和客户热情交谈
C.批评客户
D.和客户谈心
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第6题
导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（)
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第7题
平抑怒气法应把握两个要点：一听：认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在；二表态：表明正确此事的态度，使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨（）
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第8题
在与客户交流的过程中应注视客户，不可东张西望。（)
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第9题
认真倾听客户疑问，客户陈述时应（)，必要时可随时进行纪录。
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第10题
在二手房代理业洽谈时，为充分地了解委托人的意图与要求，先要（)。
A.全面细致地向客户介绍房地产现状
B.认真观察客户看房的反应
C.倾听客户的陈述
D.引导客户了解、喜欢所代理的房地产
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