题目
A.安保员应主动协助客人停车,做好指示和指引
B.对开放式停车场,应礼貌提醒客人停车后锁好车门,车内勿放贵重物品,无须张贴告示
C.客人车辆若出现损坏等异常情况,应及时报告经理
D.在停车场附近区域配备规定数量的灭火器
第1题
A.A.安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B.B.巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
C.C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门”
D.D.巡逻时若发现消防门未关,应及时记录
第4题
A.A.工程维护员每天对设施设备保修项目进行维修,并做好工程维修记录
B.B.对暂时无法解决的项目,工程维护员应做好记录,并写明原因,第二天尽快安排维修;
C.C.对暂时无法解决同时影响客人居住的情况,应向前厅经理/副理汇报给予客人换房;
D.D.工程维护员在检查酒店公共区域的设施设备是,发现黑灯应及时上报给客房经理
第5题
A.停车场设置的“车辆丢失,概不负责”的提示牌受到法律保护
B.停车场收费停车,就必须履行保障车辆安全的义务
C.停车场只负责给车主提供停车的地方,不负责保管车辆
D.停车场免费停车,车辆丢失时停车场只有证明自己没有重大过失,才不承担损害赔偿责任
第6题
A.A.前台应正确填写《行李寄存牌》,上联详细填写,下联只写客人姓氏和行李件数
B.B.前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字,并填写联系电话
C.C.前台将《行李寄存牌》下联交给客人,向客人说明领取和寄存行李的须知
D.D.行李寄存超过三个月,客人应主动联系酒店,否则酒店有权自行处理(一个月)
第8题
A.A.为指引清晰,尽量使用东南西北等专业术语
B.B.请客人外出询问交通执勤人员
C.C.为客人书画路线图、提供酒店名片等,以方便客人携带和参照
D.D.请客人联系当地的朋友询问
第9题
A.A.应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域,发现应及时劝阻;异常情况应及时报告
B.B.经理
C.C.酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时,酒店管理人员获安保员无须检查和询问
D.D.员工私人物品应保存在更衣箱内,更衣箱必须上锁
E.E.酒店仓库、厨房、员工宿舍、办公室无人时应及时上锁
第10题
A.A.含客房服务员的全部工作内容,满足客人的服务需求
B.B.协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
C.C.做好员工在岗培训与督导
D.D.协助客房经理完成客房基础管理
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