题目
A.应配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机,点验钞机应设置于监控系统范围内,无遮挡
B.应设置柜台间隔断、一米线等相同功能的设施或提示,保护客户信息安全
C.呼叫系统、视频播放设备以及柜面窗口的语音对讲装置等应工作正常,播放音量适中
D.应配备具有安全保卫职责的人员,高峰时段连续在岗,必要时提供咨询引导服务
第1题
A.银行营业网点应在内外部设置显著的网点标识使公众易于识别
B.各种标识应中英文对照,规范统一,无污渍、无破损
C.内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确
D.外部标识应明示机构名称、营业时间、业务范围等相关信息
第2题
A.A.尽量减少柜面人员投入
B.B.柜面服务人员应热情接待客户,熟练受理业务,服务信息告知充分
C.C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内
D.D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务
第3题
A.A.应明示《金融许可证》、《营业执照》等资质证照,涉及变更的应及时更新;在醒目位置公布热线服务电话、安全提示等服务信息
B.B.应明示服务收费价格、实时利率以及有关部门规定需要明示的相关信息
C.C.采用折页架、宣传栏等方式宣传业务时,应保持资料充足、摆放整齐,内容合规、更新及时
D.D.公示信息应用电子屏播放,翻页及时
第6题
A.营业网点安全设施达标,符合安全防范要求
B.配备了合格、充足的业务机具和防伪设备
C.建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程
D.临柜人员有相对独立的业务操作空间,监控设施完备
第8题
A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn
B.通过网银系统申请电话银行业务
C.通过网上银行开通电话银行服务的,必须使用安全介质登陆才能开通
D.开通的功能仅为电话银行转账功能
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