较大服务突发事件（Ⅲ级）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体

施工发生突发事件，正常生产秩序、行车、客运服务等造成较大影响属于Ⅲ级突发事件。（)

电子银行产品由于不受银行服务时间、服务地点的限制越来越被年轻一代接受客户群体也迅速发展。（)

客户申请上门收款服务，必须是已经在营业机构开立银行结算账户的客户。（)

电信管理机构实施监督检查，应当记录监督检查的情况，不得妨碍电信业务经营者、互联网信息服务提供者正常的经营或者服务活动，可适当收取费用。（)

银行客户服务中心不仅是指银行的售后服务环节也包含售前营销、客户咨询、客户投诉等服务。（)

正常运行模式包括正常服务模式和关闭服务模式。（)

电子商业汇票系统突发事件是指影响电子商业汇票系统正常运行的突发自然灾害、事故灾害等客观不可控因素导致的突发事件。（)

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、未成年人、严重体弱等特殊客户。（）

受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过6个小时或者在正常工作时间外超过12个小时的，金融机构应在暂停服务后48小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。（）此题为判断题(对，错)。

个人手机银行服务业务是指金华银行依托移动通信运营商的网络、以个人客户手机为终端而开办的金融服务业务。（)