题目
A.告诉顾客一个准确的交货日期
B.不正面回答,而是反问:你看什么时候交货比较合适
C.提出问题“你是不是现在就需要”
D.告诉顾客“我需要请示一下领导”
第2题
A.转化法
B.肯定法
C.转移法
D.释疑法
第5题
A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定
B.再次强调产品的特性和利益
C.展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活
D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)
E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
第9题
A、菜品知识
B、消费规定
C、服务范围
D、问询
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