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锁定需求、建议行动包括（)。

A.设计一套可行的解决方案

B.将利益和解决方案结合

C.要求客户作出承诺

D.向客户作出承诺

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ABCD

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第1题

客户申请理赔，经调查人员核实，客户住院情况属实，客户询问能否赔付时，调查人员严禁向客户作出是否赔付的承诺。（)

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第2题

顾问式营销的正确顺序是（)

A.建立信任、发掘需求、提供解决方案

B.分析顾客、获得承诺、挖掘需求

C.挖掘需求、建立信任、分析顾客

D.呈现价值、获得承诺、挖掘需求

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第3题

在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（)。

A.A.给予耐心解释并婉言拒绝

B.B.予以满足

C.C.当场承诺

D.D.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

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第4题

以下（)不属于养老规划的基本流程。

A.锁定客户

B.宏观市场

C.信息整理分析

D.问题解决方案

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第5题

平息客户不满的方式主要有（)。

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

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第6题

公开承诺指各级领导干部结合本职工作，按照有关要求，就廉政风险、防范措施、业务工作、廉洁自律、依法行政等利用多种形式向公众作出承诺，主动接受监督。（)

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第7题

SLA可承诺5G承载解决方案关键竞争力包括零丢包无损保护、智能感知实现业务质量可视、软硬结合切片，带宽／时延可承诺和极简站点建设四个方面。（)

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第8题

严选商品是根据行业需求，严格筛选服务客户需求和服务质量要求的产品，服务和解决方案。（)

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第9题

证券公司可以对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺。（)

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第10题

中国移动针对不同行业客户的特点和需求,基于云主机、云存储等标准化产品为不同行业客户提供个性化解决方案,客户可结合业务场景、业务量等因素选择高、中低等配置方案。（）

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