题目
A.投诉处理
B.信息通告服务
C.业务退订
D.终端入网测试
第1题
A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程
B.业务质量类投诉处理子流程
C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程
D.以上都是
第2题
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务和投诉处理
D.信息管理
第3题
A.验收交付子流程
B.账务结算子流程
C.故障处理子流程
D.巡检服务子流程
第4题
A.技术服务请求处理
B.客户功能需求处理
C.客户投诉处理
D.非技术服务请求处理
E.工程服务请求处理
第5题
A.线路侧
B.业务侧
C.用户侧
D.局端
第6题
A.业务优化
B.业务日常测试
C.日常维护
D.投诉处理
第7题
A.业务投诉
B.业务咨询
C.业务处理
D.服务故障申告
第8题
C.售后服务
D.讲解服务
第9题
A.负责装维过程中终端的信息和实物管理
B.负责组织本地市装维环节终端库存盘点
C.制定终端技术规范和入网流程
D.负责装维环节故障终端回收与终端翻新工作
第10题
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