客人投诉的根本原因主要是（)。

A.获取客人的潜在需求

B.可以增加我们的产品销售额

C.帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务

D.诱惑顾客消费

A.尽可能快的完成客人所提出的问题

B.全面关注我们的客人

C.保持我们对客服务的专注，愉悦和专业

D.无条件的完成客人的要求

A.请客人交回保险箱钥匙

B.应取回客人所执的寄存单

C.客人取走物品后，请客人开具收条

D.记录好退箱日期

A.处理客人的需求

B.协调客人接受的各项服务

C.关注客人入住的各个细节

D.处理客人的投诉

A.认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话

B.诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢

C.投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意

D.所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

A.为客人将新加坡元兑换成人民币

B.为客人将人民币兑换成美元

C.为住客将人民兑换成新加坡币

D.为客人将日元兑换成美元

A.服务提供产品品质不良

B.服务方式不规范

C.使用不习惯的新产品、新服务

D.服务不能满足客人喜好

A.为客人将新加坡元兑换成人民币

B.为客人将人民币兑换成美元

C.为住客将欧元兑换成人民币

D.为客人将日元兑换成人民币

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

A.A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等

B.B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字

C.C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人

D.D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接