客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（) 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的基本流程

C.相关的收费项目

D.收费标准

A.一米以内距离

B.客户等候区

C.填单台

D.迎宾位

A.如有客户在营业厅摔伤，应首先将客户扶起，并搀扶他至休息区域，为客户提供医药用品，及时为客户提供帮助

B.尽快让该用户离开营业厅

C.当营业厅内出现生病的客户时，应建议并安排客户到休息区休息，并送上热水请客户饮用

D.遇到病情严重的客户，应立即拨打120急救电话，同时通知病人家属，并采取急救措施

A.应暂停该柜台服务

B.当场结帐或调看监控录像，与客户核对清

C.客户事后来营业厅反映现金差错时，一概不负责任

D.直接将现金退还给客户

A.B级

B.A级

C.AA级

D.AAA级

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容

D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话