题目
A.创造顾客
B.获取顾客
C.维持顾客
D.满意顾客
第2题
A.A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B.B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C.C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D.D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
第4题
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
第5题
A.营销管理
B.知识管理
C.运营管理
D.战略管理
E.渠道管理
第6题
A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
第8题
A.服务理念满意系统
B.行为满意系统
C.视听满意系统
D.产品满意系统
E.服务满意系统
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