在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

A.A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

A.顾客的满意

B.为顾客所创造的价值

C.顾客的要求

D.顾客的忠诚

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.A.物质满意

B.B.精神满意

C.C.服务满意

D.D.营销行为满意

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意