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[单选题]

上门新装时,如果客户反映家里的WiFi有死角,回复客户的做法中正确的是()。

A.在信号弱的地方再装一个路由器,网络可能更加顺畅

B.友商的网络不好

C.资费太便宜了

D.建议客户联系10086

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第1题

上门新装时,如果发现客户房子很大,可以推荐()。

A.千兆路由器

B.移动看家

C.号卡

D.和多号

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第2题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用,并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用,客户对此不满,要求核实为什么要收取费用的问题,2019-11-0116:40:00工作人员上门,经核实我公司提供的宽带业务正常,已告知客户家里路由器坏更换新的路由器,需要自己购买。此条案例体现什么问题?()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第3题

WiFi品质受到外在客观因素影响很大,很多客户认为WiFi不好用是移动宽带的问题,为了合理校正客户期望值,减少后期WiFi网络问题,装维服务过程中对客户交付提醒非常关键,以下属于交付提醒内容的是()

A.告知客户WiFi信号的“先天不足”及注意事项

B.告知客户智能网关的自带免费WiFi功能是有限的,仅支持小范围低速率连接

C.一分钱一分货,多投入,少烦恼,切勿贪图便宜、购买廉价低质量路由器

D.告知客户定期更改路由器密码,设置复杂密码防止蹭网

E.遇到一切问题,先重启,80%的问题重启后可解决,一周断电重启2-3次,可有效避免路由器挂死

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第4题

智能组网产品的运用,以下说法正确的是:()。

A.无路由器或原路由器性能低下WiFi信号弱的用户,主推智能组网299元套餐

B.已有路由器或WiFi信号弱的政企客户,主推智能组网20元套餐

C.无路由器的政企商客,主推智能组网599元套餐,提供路由器设备

D.中小企业用户、150平以上或复式及别墅家庭用户,主推60元高端智能组网

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第5题

客情维系时,如果客户质疑熟人推荐有猫腻,回复客户的做法中正确的是()。

A.终止对该客户的营销

B.承诺客户提供回扣

C.声明付款都是走系统,打消客户顾虑

D.建议客户联系10086

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第6题

当一个用户家里墙壁比较多,只有一台路由器,使用哪个信号用户体验更好?()

A.WiFi 5G

B.WiFi 2.4G

C.有线连接蓝牙连接

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第7题

亚马逊客服问题处理正确的是()。

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

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第8题

与用户电话沟通中,在核查客户反映的问题时,可让客户长时间等待都不做任何回复。()
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第9题

装维过程中发现客户房屋为大户型,应主动询问家里房间信号,并在装机或维护完成后征得客户同意测试房屋网络,借机推荐智能组网产品。()
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第10题

全屋WIFI收费型礼包内容是?()

A.设备+上门调测

B.终端技术引入+Mesh技术引入

C.WIFI无死角+上门评测

D.上门评测+提供组网方案

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