题目
A.“本日结帐抵扣押金”
B.“本日预收押金”
C.“本日寓客帐结帐余额”
D.“本日现金余额”
第1题
A.A.准确填写《商务服务记录单》,确认项目、时间和预收金额,请客人签字
B.B.收取预收款,唱收唱付,在PMS系统内入帐,打印《预收款收据》,请客人签字(票务代理不做入帐处理)
C.C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人,在取票时出示收回
D.D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款,放入前台现金抽屉保管,并交接班
第2题
A.A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对,查看流水号、房号和金额是否一致
C.C.取出客帐袋中的资料,与打印的《宾客账单》核对
D.D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对,再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)
第3题
A.A.(1)(2)(3)(5)
B.B.(1)(2)(5)(6)
C.C.(2)(3)(4)(5)
D.D.所有选项皆是
第4题
A.A.《预收款收据》:白联-客人;红联-财务
B.B.《临时住宿登记单》:白联-客帐袋;红联-前台指定地点
C.C.《客人代付凭证》:白联-支付人客账袋;绿联-被支付人客账袋
D.D.预授权凭证单:一联-客人;一联-前台留存
第5题
A.A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B.B.前台与客人确认记录单上的项目信息,并填写上机票的实际金额,请客人签字
C.C.前台收取预收款,并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D.D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票,放入前台现金抽屉保管,每班交接
第7题
A.A.《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
B.B.《杂项转帐单》红联放前台指定地方
C.C.作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订,注明“作废”字样,放在前台指定地方
D.D.夜审时,将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订,入封包进财务
第8题
B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》,与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对,并在报表上签字;若遗漏赠送积分,应联系客服补充
C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D.夜审时打印的《当天离店客人表》,重点对18:00后退房未加收全天房费的情况,写明原因并签字
第9题
A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.B.在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.D.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
第10题
A.A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
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