当与用户面对面沟通时，我们除了倾听用户问题，更要注意观察对方的（)

A.频率

B.心态

C.语速

D.面容

A.A.肢体语言

B.B.语音语调

C.C.文字

D.D.微笑

A.注意外在形象

B.运用好文明语言

C.注意语言声调、语调

D.注意语言的表达

A.倾听回应

B.与对方就问题焦点进行辩论

C.重复内容

D.归纳总结

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用

A.积极回应

B.肢体语言恰当

C.适当保持安静

D.衣着得体整齐

A.A.把正确的意思先表达给对方听,不需要考虑对方

B.B.确认

C.C.了解

D.D.传达

A.倾听

B.提问

C.面部表情

D.肢体语言

A.A.注意力不集中，插话的频率高

B.B.注意语言的准确和恰当

C.C.注意语言简练、突出中心

D.D.注意说话的语音、语速、语调