更多“客户投诉全程可视化场景实现客户投诉及复杂业务受理的全程可视、可管、可控、可溯，实现客户活动全价值链管控。（）”相关的问题
第1题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控
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第2题
客户应承担部分责任，投诉处理机构已给予客户三次以上（含)合理解释的情形的客户投诉，可不予受理（)
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第3题
客户提交异议受理省份应遵循（）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.服务方负责制
B.首问负责制
C.ETC发行服务机构负责制
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第4题
集团网运部为所有MPLS VPN业务开通的主调局。主调局负责电路调单的下发及相关客户业务开通的全程管控。（)
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第5题
根据集团下发的《关于进一步加强用户投诉对外统一编码及省内全业务投诉工单相关管控工作的通知》对各省投诉工单全过程作出了（)方面的管控要求。
A.省内投诉现象打标准确率
B.“其他”与“客户原因”打标占比
C.投诉现象与投诉原因差异数
D.处理结果字段为无效的占比
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第6题
投诉受理，落实首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。（)
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第7题
建立客户回访制度，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程。（)
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第8题
京东物流不是全程可视，客户不能看到快件寄递进展。（)
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第9题
故障投诉处理时长的计算方法是什么（）
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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第10题
解决客户“服务态度不好”投诉的主要手段是（)
A.禁止恶意营销
B.全程微笑服务
C.满足客户的需求
D.入户服务标准化
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