消费者购买支持7天无理由退货的商品后，发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳

A.A.商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费;

B.B.商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元

C.C.商品。签收商品后，无理由退货

D.D.商品，此时消费者承担来回所有邮费;

E.E.商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费;

F.F.商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费;

A.其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品

B.消费者定作的商品

C.在线下载或者消费者拆封的音像制品

D.鲜活易腐的商品

A.在48小时内把商品发出去，若消费者拒签，由消费者承担退货运费

B.首先联系并确认消费者是否需要商品，若消费者需要，可以将商品发出

C.直接告知消费者商品已发出，若消费者拒签，消费者承担退货运费

D.根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单，若无果，可同意其退款申请

A.消费者定作的

B.鲜活易腐的

C.交付的报纸、期刊

D.根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的

E.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

A.A.3

B.B.5

C.C.7

D.D.15

此题为判断题(对，错)。

A.A.确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费

B.B.确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过七天无理由退货，需消费者承担来回运费

C.C.确认原因属实后，消费者超过七天无理由退货，拒绝消费者的退货申请

D.D.确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费

A.商品页面

B.自行判断

C.商品页面-购物车下方

D.售后服务单商品位置