本讲以全新的角度看质量管理，用成本谈质量，链接企业的质量管理战略，系统化地推动企业产品质量的改进。（)

20世纪50年代，美国质量管理专家朱兰和菲根堡姆等人首先提出质量成本概念，把产品质量同企业的经济效益联系起来，深化质量管理的理论、方法和改变企业经营观念产生重大的影响，质量管理的重点就是为评定质量体系的有效性提供手段，并为企业内部质量计划、降低成本改进提供重要依据。（)

质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，一旦改进产品质量，生产率就会自动提高。这句话出自美国质量管理学家戴明。（)

全组织（全方位)的质量管理从纵向角度看，质量目标的实现有赖于企业的高层、中层、基层管理乃至一线员工的通力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起决定性作用。（)

质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。（)

朱兰质量管理的三部曲是质量策划、质量控制及质量改进。（)

质量计划应依据合同约定和企业质量管理规定确定应包括内容，设置质量管理和控制的重点。（)

根据GSP的规定，企业质量负责人在企业内部对药品质量管理具有裁决权。（)

质量管理包括质量策划、质量控制和质量保证及质量改进，但目的各不相。（)

企业法定代表人可配合质量管理部门对物料供应商独立作出质量评估。（)

学校质量管理以物的质量为中心。（)