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第1题
迎宾服务：柜员应在开门营业前（)，全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（)，柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。
A.1分钟，20度鞠躬礼
B.2分钟，45度鞠躬礼
C.1分钟，45度鞠躬礼
D.1分钟，15度鞠躬礼
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第2题
与客户交错而过时，面带微笑，行（)度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢;
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第3题
在正式场合下行（)度鞠躬礼，在特别隆重的场合行（)度鞠躬礼。
A.10;15
B.15;20
C.15;30
D.30;45
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第4题
当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。
A.重点询问客户的背景信息
B.了解客户产生此观点的原因
C.对重点信息进行界定分析
D.道别并离开
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第5题
吧台接待员侯宾应在距来宾（)米处行鞠躬礼
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第6题
买家在已下单未付款的情况下我们应该怎样做？（)
A.给买家推荐店内款式
B.关闭买家对话接待下一个买家
C.对买家进行催付，询问原因
D.迎送客户结束聊天窗口
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第7题
当客户要求电汇汇款时则费用须由（)承担。
A.汇款人或收款人;
B.银行借记帐户行;
C.贷记帐户行;
D.由汇出行承担;
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第8题
鞠躬礼源于（)，现在鞠躬礼应用最多的国家是（)。
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第9题
求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。（)
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第10题
推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。（)
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