即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（)。

A.A.网络虚拟社区

B.B.即时通讯工具

C.C.在线表单

D.D.电子邮件

A.SNS社交网络营销

B.社会化媒体营销

C.在线社区营销

D.博客营销

A.A.即时通讯

B.B.在线表单

C.C.电子邮件

D.D.在线论坛

A.网上产品信息和相关知识发布

B.网络虚拟社区

C.电子邮件

D.在线表单和FAQ

A.在线核算

B.人工核算

C.主动核算

D.智能核算

A.在线计费服务平台和系统建设

B.部级在线计费服务平台和省级在线计费服务平台

C.数据汇聚和在线计费

D.交易数据、门架数据和定位数据

A.网上服务管理

B.在线销售管理

C.销售智能

D.在线营销管理

A.在线零售

B.关键词广告

C.收费邮箱

D.B2B营销

A.InstantMessaging(即时通讯、实时传讯)的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室(chatroom)的实时通讯服务

B.常规的即时通讯软件分为两类，一类个人应用的个人即时通讯，另一类是企业即时通讯

C.通常IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过互联网开始进行实时的通讯

D.即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。目前有1种架构形式，即C/S架构，采用客户端/服务器形式

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点