收银员应严格执行收银四步曲1问候顾客“请问有会员卡”吗；3商品扫描入机；2检查车、篮有无商品遗漏；4唱收唱付，收款完毕后将收银小票及找零递交顾客手中，正确的是（）

A.开始结账时和顾客微笑打招呼，问候您好，欢迎光临沃尔玛

B.帮顾客把商品拿到收银台台面，询问是否需要购物袋

C.向顾客推销商品

D.扫描所有商品，执行BOB, LISA, 确保100%消磁

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

A.真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正

B.如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉

C.请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证

D.应将差额部分写出书面报告，以解释原因

A.语速、音量适用

B.避免使用重复及机械式问候语

C.亲切自然

A.收银四步曲

B.唱收唱付

A.收银抽屉卡槽内

B.收银抽屉横隔上

C.柜台台面上

D.保险箱内

B．如果这位顾客不同意时，应对提出要求的顾客说实在很抱歉，大家都有事，我会加快收银速度，快速为您结帐

C．可以直接和这位顾客进行结账

D．不予理睬顾客