顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

A、赢得顾客满意

B、赢得众多相关方的满意

C、赢得政府满意

D、赢得企业员工满意

新中国成立以来成立的第一家股份制商业银行是()。

A．交通银行

B．中国工商银行

C．中国银行

D．中国建设银行

第一步，肯德基事先在市场的接受度和适宜店址上大费周折。在正式开店的一年前，肯德基公司就在北京广布眼线，为1987年的首家分店成立扔下鱼钩。1986年，肯德基先声夺人，利用其在北京大街上发放的优雅洁净的免费品，吊了一下北京人的胃口。路过的北京人尝了以后，纷纷打听在哪儿开店？什么时候开业？在第一家、第二家，紧接着又开张第三家分店的线性扩张中，国人为这种平生所未见的扩张模式瞠目结舌。仅凭一个品牌，一套手册，几台机器，再雇几个廉价的学生，一分钱不花，就可以"空手套白狼"，引得万千小有资本的创业者争相追捧，实在是个奇迹。肯德基之后，麦当劳、必胜客、艾德熊、德克士等洋快餐开始蜂拥而入，国人的神经再一次被刺痛。"坐在家里，捧个金山，傍个大款，就可以日进斗金，这么好的生意，为什么不做"？于是，国人对特许、对连锁、对加盟的热情开始高涨，并急剧升温，以至泛滥得一发不可收拾。最后才发现，肯德基们的那一套，他们学不来。肯德基们之所以能有今天，得益于它们几十年的修为，它们的品牌含金量，它们的开店支持系统和分店运营系统的完整和纯熟，它们对待加盟者态度上的冷静和理智，远比国人要成熟得多。

1.肯德基在中国的市场环境中如何树立其品牌形象？

2.从案例中可以发现中国特有的环境和特点吗？肯德基等洋品牌是如何开拓并占领中国市场的？

改革开放以来，我国成立的第一家规模最大的专业信托投资公司是（）。

A.北京国际信托投资公司

B.中国光大信托投资公司

C.中国民生信托投资公司

D.中国国际信托投资公司

A.顾客对其要求已被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意

市作为首次进入的目标？为什么？

雇员满意是实现顾客满意的关键。()

A.在国内同类产品中处于领先地位

B.达到先进的质量认证标准

C.市场占有率和知名度居行业前列

D.顾客满意程度高

E.拥有较多数量的专利权