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[判断题]

关于质量问题,客户问:我收到货了,你们的质量怎么那么差客服:亲 我们家的衣衣在设计做工包装整个流程都是经过专人细心在处理的呢,质量和款式您是可以放心的哟,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退货退款,您放心购买的呢!以上情节模拟客服回复是否正确()

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第1题

下列哪些诉求属于“已过维权期”的场景?()

A.辛苦养育了2个月的果树没种活死了?

B.我没收到货?卖家让我找你们开入口。

C.商家质量问题,凭什么关闭我的退款?

D.我要投诉商家,商家承诺质保了,他现在不回复。

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第2题

“裙子我已经收到了”,这句话与下列哪一句话的语义接近的?

A.裙子你们收到货了么?

B.裙子收到了,太大了要换

C.裙子我已经拿到手了

D.裙子发错了

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第3题

“重庆区县,发过来大概需要多久?”这句话与下列哪一句话的语义接近?()

A.重庆区县可以指定快递发货吗

B.什么时候到货

C.你们发货了么

D.我问一下我换货什么时候能到

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第4题

客户:我刚刚收到货了,你们看这个是什么质量,那么长,面料和手感完全不是和实体店一样,你们就是假货吧!客服:亲爱的,本店是天猫平台上的目前唯一的KIKC官方店铺,品牌总部直营,保证正品,支持线下专柜验货!您可以放心购买哦!如果是假的早就给天猫给封店了哦,我们KIKC天猫旗舰店是在工商局有备案的,都是正规生产发售的,线上线下一体的,支持线下验货哦,您放心购买回去吧~以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第5题

客户:我拍下了6件预售,分别的金额是259+259+259,599+599+599如果我不使用购物津贴红包,优惠券的情况下是不是我收到货了试穿无误的情况下,在确认收货然后你们退我实付金额低的259+259+599+599元我最终是实付了259+599=858元的呢客服:6件付2,退您实付金额低的4件,9件付3退您实付金额低的6件若您想要【高价一组】三件,【低价一组】三件分开参与买三付一,支付定金后,告知我,我这边根据您的需求给您备注哦!记得一定要支付定金后来联系我哦!以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第6题

我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养,出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地
客户,离店较远,去一次费用就不少,自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了,可不可以到外面保养?

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第7题

关于【1111元10件活动款项】客户:亲亲,我提交了订单了,您看一下,10件里面有5件内搭和裤子的哦10件分别的金额是为199+299+399+499+499+499+599+699+699+999=5390元,(不使用优惠券和购物津贴)意思就是指我先付款这个金额,然后我收到货了无误确认收货是退我5390-1111=4279元是的吗客服:是的哦,我们最终是只收取您1111元的哦,是不是很划算的呢以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第8题

“我这里挺偏的,你们都发什么快递的”,与这句话意思相似的是以下哪一个选项?

A.我这里挺偏的,你们发的快递到不了

B.你们可以给我发我指定的快递吗

C.我想要后天收到货,你们快点发货

D.你们通常发货都是什么快递

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第9题

下列属于业务二级事件的是()

A.“我的网络不能用了,上不了互联网了”

B.“我的CRM系统页面打不开了,没办法给客户买套餐”

C.“我想问问你们的modem能不能支持层二的业务传输?”

D.“我现在登陆了账号了,但是网速很慢是什么情况?”

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第10题

以下哪几句描述都属于“发错商品”场景()

A.我下单黑色,收到货是灰色…

B.你们发错了吧我要的是L号,收到是S的

C.颜色发错了我要退货哈

D.我买了2件收到1件,是不是搞错了

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第11题

下列属于业务三级事件的是()

A.“我的网络不能用了,上不了互联网了”

B.“我的CRM系统页面打不开了,没办法给客户买套餐”

C.“我想问问你们的modem能不能支持层二的业务传输?”

D.“我现在登陆了账号了,但是网速很慢是什么情况?”

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