客户：我刚刚收到货了，你们看这个是什么质量，那么长，面料和手感完全不是和实体店一样，你们就是假货吧！客服：亲爱的，本店是天猫平台上的目前唯一的KIKC官方店铺，品牌总部直营，保证正品，支持线下专柜验货！您可以放心购买哦！如果是假的早就给天猫给封店了哦,我们KIKC天猫旗舰店是在工商局有备案的，都是正规生产发售的，线上线下一体的，支持线下验货哦，您放心购买回去吧~以上情景模拟，客服回复是否正确（）

A.裙子你们收到货了么？

B.裙子收到了，太大了要换

C.裙子我已经拿到手了

D.裙子发错了

A.询问是和谁约好的，约在什么时候，我们可以一起为您服务

B.除了这套房源，我给您准备了其他房源，可以一起看看

C.约好后，沟通下同事，共同带看，合作共赢

D.避开同事，让客户跟自己看，操作客户

两名推销员的不同推销结果

甲推销员的经历：有一次，我去一位客户家进行推销，在我与客户谈到最后阶段时，他的儿子从外面回来了，当看到他的父亲选的商品时，一口就否定了：“这种太难看了，而且用着也不方便，别要了。”

客户的儿子大概有十七八岁的样子，我知道这样的孩子正处在自以为是的年龄。于是我发觉这次推销的成功与否，关键在这个孩子身上。

我随即转风驶舵与这个孩子聊了起来，我把产品的大样图纸拿出来让他选看，他一下子看中一个精致小巧的商品。

“这个还可以。”他指着那款设计精美但容积很小的商品说。

“哦，这个的确很美观，但不太适合人多的家庭使用。”我看到他认同地点点头。“不如这一款”，我指着另外一个相同样式但容积较大的商品说：“你看，这个就比较适合你们家使用。”随即，我又说道：“看，你已经是一个大小伙了。那口小锅做的饭还不够你一个人吃呢。”他听后不好意思地笑了起来。最后他做了决定，买下了我推荐的商品，他的父亲很高兴地付了账。

乙推销员的经历：那是一个星期天，我上门拜访一位客户。这是一个三口之家，客户的儿子已经上高中了，似乎对保险特别感兴趣，在我对他父亲介绍商品的过程中，他不断地提出问题，于是我就对他的问题进行解答。当结束拜访时，我却没能拿到订单。

问：这两名推销人员成功与失败的原因是什么？

师：“你们看甲骨文中“祝”字是被画成这样的，你们觉得这画的是什么呀？”

生1：左边的像是个小桌子。 桌子上放着东西，是蛋糕吗？

生2：不对，是火炬。

师：你们看得还是很准的呀，左边的是一张供桌。代表桌子上的物品，代表桌子。

师：那么右边的这部分又像什么呢？老师启发大家继续说下去。

生3：右边的是一个跪着的人。他张着嘴在说话呢。（兴奋状）

师： 猜猜看这个人会说些什么？

生4：:老天爷，下点儿雨吧，可怜可怜我吧！

生5：佛祖保佑，让我考100分吧！ ……

师：你们说得都特别好，这些话都表达了人们的美好愿望，所以“祝”有表达美好祝愿望的意思。后来为了方便书写“祝”经过的演变，左边的供桌，变成了“礻”，右边的写成了“兄”。也就是我们现在看的“祝”字。”

师：快点读读由‘祝’字组成的词语吧：祝愿、祝福、祝贺、庆祝、祝酒、祝词。

师：祝字能组成这么多的词语，它们在意思上有什么共同之处吗？

师： 出示词语：祝发为僧，这个祝字在这里是什么意思呢？也是祝愿吗？ 孩子们挠着小脑袋瓜，你看看我，我看看你一下子全沉默了，好像不是的样子，那又是什么呢？

师：拿不定主意的时候该向谁请教呢？老师提醒大家。

生：哦，向字典先生请教，孩子们恍然大悟，纷纷拿起字典，埋头找了起来。

通过查字典，大家发现，“祝”还有“削”和“断”的意思。那么这个“祝发为僧”就是把头发剪短当和尚的意思啊，小小的一个“祝”字竟然有这么多有意思的故事，看来我们真要好好学好每一个汉字。

教师的提问与引导就是将孩子的思维不断引向深入的过程。请你认真阅读此案例，用思维导图的形式画出孩子的思维是如何一步步发展的，把取得这样效果的方法用简单的几个字做批注。

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D.付宝等，请问您要返现到哪里呢

A.是啊，春节你们太忙了，我来出个公差。

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C.那是什么样的社会，什么样揪心的日子啊!

D.同志，我一辈子也忘不了你的情谊啊。