题目
A.帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格
B.向航空公司查询,看是否遗留在机舱内,或滞留在某一环节
C.协助失主在当地购买一些必备生活用品,可凭收据向当地接待社报销
D.应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌,注意行李增减情况
第1题
A.让其自己处理
B.导游员应详细了解情况
C.协助查找线索,帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便
D.如找不回行李,应旅行社出具证明,到有关部门去办理索赔手续
第5题
A.行李
B.三类包裹
C.四类包裹
D.品类
第8题
A.接到到达航班有VIP旅客的通知,安排专人提前做好准备工作
B.如VIP行李需要在行李转盘以外的区域交接,员工需提前到达指定地点
C.如VIP行李发生破损、遗失等不正常情况,按少收及破损行李程序处理
D.对于VIP行李的破损、遗失等不正常运输案件,可安排未放单的行查员负责查询、联系和赔偿处理
第10题
A.了解情况,尊重事实
B.当面训斥行李员工作不负责
C.及时协助有关人员寻找客人行李
D.满怀诚意帮助客人解决问题
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