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[多选题]

如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率?

A.购货信息不全

B.产品因不妥包装,导致货物损坏

C.物流中途货物损坏

D.卖家全部发货,买家未(部分)收到货

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第1题

关于纠纷退款率的计入规则,以下说法正确的是哪一项?()

A针对一笔退款,每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率

B针对一笔退款,无论判定多少次卖家责任都只会被计入一次纠纷退款率

C针对一笔退款,无论判定多少次卖家责任,最多只会被计入两次纠纷退款率

D针对一笔退款,无论判定多少次卖家责任,最多只会被计入三次纠纷退款率

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第2题

下面哪些是卖家原因造成的退款?

A.卖家超过备货期不发货,订单退款

B.卖家价格设置错误,订单退款

C.卖家无货,订单退款

D.经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款

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第3题

关于纠纷率,退款率,以下哪些说法正确?

A.纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚

B.卖家只需关注责任退款率或责任纠纷率即可

C.卖家账户的纠纷率、退款率过高,将会被处罚

D.纠纷率,退款率对卖家没有影响

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第4题

以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核?()

A.A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B.B.发货及快递问题导致退款,应该计入客服绩效里的退款率中

C.C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款,应该计入客服绩效里的退款率中

D.D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款,应该计入客服绩效里的退款率中

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第5题

买家在XX店铺购买了一部二手手机,卖家在商品页面描述98新(无划痕无磨损,无维修)、售出不退不换

买家在XX店铺购买了一部二手手机,卖家在商品页面描述98新(无划痕无磨损,无维修)、售出不退不换,并提供了手机正面照片。买家收到商品验货发现手机背部存在一道明显划痕,申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A因二手商品不退不换,故交易将驳回买家退款,且不会计入卖家纠纷退款率

B因卖家未对手机背部做出描述且订单商品为二手商品,故交易将驳回买家退款,且不会计入卖家纠纷退款率

C因卖家未在商品页面对商品瑕疵进行如实披露,故交易将支持退货退款,并被计入卖家纠纷退款率

D因二手手机需支持7天退货服务,故交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率

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第6题

卖家小赵收到买家的一笔退款,理由是其购买的现货袜子没有在约定时间内发货。此退款关联的订单物
流揽件时间在买家付款后的24小时内且买家申请退款时货物显示拒签且在返件途中。小张因店铺承诺24小时发货,故以“自己不存在违规发货行为、且发出的货物自己还没有收到”为由拒绝了退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

A交易将计入卖家纠纷退款、打款卖家

B交易将计入卖家纠纷退款、退款买家

C交易将不计入卖家纠纷退款、打款卖家

D交易将不计入卖家纠纷退款、退款买家

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第7题

卖家服务质量包括店铺DSR评分(描述相符、服务态度、物流发货),品质退款率、纠纷退款率等。()
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第8题

退款详情页面展示的是最后一次判责的结果,如一笔退款有两次客服介入的情况,只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。()
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第9题

未发货时,买家申请退款,卖家两天不处理系统自动退款。()
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第10题

客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该()处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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