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属于座席员服务质量衡量指标的是()。

A.平均处理时间

B.每天处理电话数

C.重大错误率

D.录入率

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更多“属于座席员服务质量衡量指标的是()。”相关的问题

第1题

属于客服员技能和知识确认的衡量指标是()。

A.考核服务水平

B.交易质量监测

C.平均处理时间

D.用户投诉率

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第2题

重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。()
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第3题

不属于运营管控类指标的分类有()。

A.运维监控系统APP使用率

B.空调故障率

C.工单处理及时率

D.工单平均处理时长

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第4题

既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。

A.服务质量

B.服务成本

C.服务效率

D.服务水平

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第5题

省公司制定家客业务服务等级协议(SLA)指标体系,协调重大故障、疑难投诉处理,建立服务质量指标的定期分析通报机制。()
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第6题

下列属于一般指标的是()。

A.故障处理及时率

B.安全生产事故频次

C.资源数据准确率

D.APP使用率

E.维护人员信息及账号配置率

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第7题

以下属于控制平面网络运维关键指标的有()。

A.TDM信令链路负荷

B.IP信令业务负荷

C.H.248消息错误率

D.每线话务量

E.RTP丢包率

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第8题

下列属于一级客户服务类指标的是()。

A.断电退服率

B.发电及时率

C.平均站址断电退服时长

D.超频断电退服率

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第9题

下列属于职业技能投资效果指标的有()。

A.工人平均技术等级提高指标

B.职业技术培训收获率

C.平均合理化建议提高率

D.企业技术革新成果提高率

E.徒工出师定级率

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第10题

下列属于KPI指标的是()。

A.动环监控系统综合离线率

B.发电及时率

C.断电退服率

D.平均站址断电退服时长

E.站址拆迁率

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