所谓（)就是运用各种方法满足员工的需求，调动员工的工作积极性，使员工能发挥潜能，以提高企业业绩的管理手段。

A.实现企业战略目标

B.提高员工工作积极性

C.提高员工绩效水平

D.帮助管理人员协调下属工作

A.员工持股计划

B.共同磋商

C.质量圈

D.职工代表大会

A.做好人力资源规划

B.员工参与管理

C.满足员工的福利需求

D.丰富员工的业余生活

A.人才培养的主要途径

B.提高企业的竞争能力

C.增强企业凝聚能力

D.降低人力资源管理成本

E.调动员工积极性、降低员工的流动率

A.改进工作

B.提升能力

C.优化环境

D.提升质量

A.竞争性

B.激励性

C.公平性

D.经济性

A.可以调动客服人员的工作积极性

B.有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一

C.有助于企业运营成本的降低

D.有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能

A.提高员工的能力和素质

B.满足员工实现自我价值的需要

C.提高企业劳动生产率

D.营造优秀的企业文化

A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程