题目
A.为避免感染,直接拒收
B.接触过快递后及时洗手
C.使用75%的酒精擦拭外包装
D.将快递放于通风处静置一段时间
第1题
A.A.很可能有大量病毒,直接拒收
B.B.使用75%的酒精擦拭表面进行消毒
C.C.接触过快递后,要及时洗手
D.D.接收的快递放置通风处静置一段时间
第5题
A.A.先与消费者沟通,快递超区属于商家责任,商家需联系快递召回包裹,同意消费者退款申请
B.B.先与消费者协商沟通,快递超区,商家可要求消费者承担发货运费,如果消费者不承担,可以拒绝消费者退款
C.C.先与消费者协商沟通,快递超区属于物流责任,快递会联系消费者进行赔偿,商家可以不退款,商家直接拒接消费者申请
D.D.先与消费者协商沟通,快递超区属于快递公司的责任,直接告知消费者自己联系快递公司,拒签消费者退款申请
第6题
A.A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付
B.B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D.D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递
第7题
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签,然后立即联系快递核实,并且告知买家与快递核实的时效,确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大,让买家再等等,如果三天后还没有收到可以联系我们,我们再核实快递
第9题
A.发货的是京东快递,直接复制京东快递+单号给顾客
B.发货的是中通快递,直接复制中通快递+单号给顾客
C.发京东快递截图京东快递给顾客
D.上面说法都对
第10题
A.直接拒绝客户的要求
B.委婉拒绝顾客:快递无法控制,且易丢失,建议让家人或者朋友代收
C.直接联系快递公司,告知包裹到达派件网点后先暂放
D.以上都正确
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